В докладе я поделюсь своим опытом внедрения процессов реагирования на инциденты в нашей компании. Мы рассмотрим, как это происходило на начальных этапах, какие проблемы и вызовы стояли перед командой, и как от хаотичного и нерегламентированного подхода мы перешли к более зрелой и структурированной модели. Доклад будет полезен специалистам, которые только начинают внедрять процессы реагирования на инциденты, а также тем, кто уже имеет опыт в этой области, но ищет способы улучшения и оптимизации работы команды в условиях реальной эксплуатации. Задача доклада — показать, как грамотное управление инцидентами помогает не только минимизировать последствия сбоев, но и повысить устойчивость и эффективность работы всей системы.