Когда команда растёт, а ресурсов становится всё меньше, каждый день превращается в борьбу с рутиной, а новые проекты бесконечно откладываются «на потом». Мы оказались в такой ситуации: ставок нет, задачи горят, и кажется, что выбрать и внедрить подходящую модель внешней помощи — задача из разряда невыполнимых. В этом докладе я расскажу, как мы пришли к формату разгрузки внутренних QA, почему выбрали именно этот вариант, как выстроили процесс взаимодействия и чего добились за 1,5 года. Вы убедитесь, что внедрение команды внешней поддержки — это не страшно, а результат может освободить время для действительно важных и стратегических задач